Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Na Beatriz Braga, selecionamos cuidadosamente moda feminina com ênfase na qualidade e nos detalhes. A nossa política foi concebida para lhe garantir uma experiência de compra transparente e justa.

Devoluções

Em conformidade com a legislação de proteção do consumidor da União Europeia, pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção.

Condições para a devolução:

O artigo deve estar por usar, sem sinais de uso e sem ter sido lavado;
Deve ser devolvido em perfeito estado, com as etiquetas originais e a embalagem;
É necessário comprovativo de compra (email de confirmação ou recibo).

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, receberá por email as instruções detalhadas para proceder à devolução.

Artigos não elegíveis para devolução: por motivos de higiene e segurança, roupa interior e produtos assinalados como venda final não podem ser devolvidos.

Trocas por Tamanho Incorreto

Se o tamanho não servir, oferecemos a possibilidade de trocar o artigo por outro tamanho, mediante uma pequena taxa de envio:

Valor do artigo     Taxa de envio da troca
€ 1 – € 60                      € 9,95
€ 60 – € 99                    € 14,95
€ 99 ou mais                 € 19,95

Em alternativa, pode optar por devolver o artigo dentro do prazo de 30 dias, seguindo as condições gerais de devolução.

Artigos Danificados ou Recebidos por Engano

Se receber um artigo danificado ou diferente do que encomendou:

Envie-nos fotografias do produto fora da embalagem;
Após confirmação, enviaremos gratuitamente um artigo de substituição.

Nestes casos, a nossa política prevê a substituição do artigo sem custos adicionais. Caso a substituição não seja possível, entraremos em contacto para encontrar a melhor solução, incluindo o reembolso do valor pago.

Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, informaremos sobre a aprovação do reembolso. Os reembolsos aprovados são processados através do método de pagamento original e podem demorar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do prestador de serviços de pagamento.

Cancelamento de Encomendas
Encomendas superiores a € 100: devido ao processamento rápido, não é possível cancelar após a confirmação. Pode iniciar uma devolução assim que receber a encomenda.
Encomendas até € 100: pode solicitar o cancelamento até 24 horas após a confirmação da encomenda. Após esse período, a encomenda seguirá para processamento e poderá ser devolvida normalmente após a entrega.
Encomendas Extraviadas

Se a sua encomenda não apresentar atualizações de rastreio há mais de 10 dias, contacte-nos: iremos verificar o estado junto da transportadora e, se necessário, procederemos à emissão de uma substituição gratuita ou ao reembolso, de acordo com as circunstâncias do caso.